上海税务全面开启高水平服务保障模式
第八届进博会倒计时期间，上海税务已全面开启高水平服务保障模式，通过优化离境退税体验、定制专属服务方案、升级双语服务手册及多语种志愿服务等措施，为全球参展商与游客提供便捷、高效、有温度的涉税保障。
一、优化离境退税体验，提升国际服务能级
作为进博会主办地的青浦区，税务部门推出了“沪悦退·离境安心办”服务机制，围绕境外旅客在购物退税等环节的实际需求，强化税企对接与跨部门协同。具体措施包括：
- 增设离境退税自助办理终端：在青浦奥特莱斯等重点商圈增设自助办理终端，进一步缩短退税办理时间。
- 设立离境退税商店：在朱家角古镇等文旅消费场景设立离境退税商店，让境外旅客在感受江南水乡文化魅力的同时，轻松完成退税。据统计，朱家角古镇今年已接待游客453万人次，其中外籍旅客占比近三成，新设退税网点有效覆盖了这一高频文旅区域，使境外游客真正实现“游览+购物+退税”一站式体验。
二、定制专属服务方案，助力企业参展
税务部门将服务前移，为重点参展企业量身定制专属服务方案。作为国家会展中心（上海）主管税务机关，青浦区税务局率先启动“展前需求摸排行动”，通过定期走访区域内会展主办企业、重点参展商，围绕展会安排、展品流转、销售模式等核心环节开展“一对一”交流，建立“企业需求台账”。同时，结合税企座谈、线上交流等形式，收集跨境贸易、总部经济、会展服务等领域企业的涉税诉求，针对企业提出的“展品转商品税务衔接”“跨境支付涉税处理”等高频问题，量身定制包含政策解读、流程指引、风险提示的税务服务套餐。
例如，上海荣泰健康科技股份有限公司财务总监廖金花表示，公司往年以按摩椅供应商的身份为进博会提供支持，今年是首次转型以参展商的身份直接参与这场盛会，全程都感受到税务部门针对性的精细化服务。从展会筹备到展品落地，税务部门主动问需，帮助企业量身定制服务套餐，非常高效。
三、升级双语服务手册，满足跨境业务需求
考虑到国际参展商对政策解读的实用性需求，上海税务推出了全新《服务进博双语手册（8.0版）》。该手册在原有版本基础上更新完善了跨境支付流程、非居民企业办税指引等实用章节，同步新增离境退税专题，系统梳理离境退税适用商品范围、境外游客购物开票要求等内容，更好满足跨境业务参与方的实际需求。
此外，手册还创新植入了NFC芯片二维码，观众只需将手机轻触，即可获取线上电子书，实现“边查阅、边办理”，助力国际展客商快速读懂政策、便捷办理业务。
四、集结多语种志愿服务队，提供“母语级”咨询
随着进博会国际影响力的不断提升，上海税务部门同步推进服务能级跃升，以更专业的外语服务和更温暖的人文关怀，迎接八方来客。多语种志愿服务队再度集结，为法语、日语等地区参展商提供“母语级”税务咨询。
例如，青年干部瞿心妍通过多轮面试，入选“上善青浦”小语种服务队。她将与同事高英豪一起，分别为法语、日语地区参展商提供税务咨询。瞿心妍表示，她们不仅要翻译政策，更要传递温度。为此，她提前梳理了法语地区企业关注的跨境支付、非居民企业办税等高频问题，将主动上前沟通，争取用法语把复杂政策讲明白，帮助外国朋友少跑流程、少走弯路，切实感受到上海税务的专业和温度。